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    1. 游客走失事故的預防與處理 必要時借助GPS定位器

      時間:2015-09-21     點擊:加載中   【打印此頁】  【關閉
        導游工作中,對于游客走失事故的處理,掌握有關走失事故的處理方法,學習如何預防此類事故的發生。
        1、案例分析:游客走失事故
        2、參考文獻:王連義《怎樣做好導游工作》P217
      問題 參考頁碼 處理方法


      游客走失的預防

       


      P151—P152


      如何預防旅游過程中游客走失?



      游客走失的處理
       



      P152

      當游客自由活動時間走失時應如何處理?

      案例分析:游客自由活動時走失?
       
        ◆游客走失的預防
        1、1)做好各種預防工作
        2)與領隊、全陪配合,經常清點人數
        3)導游員以豐富的講解內容和高超的
        4)導游技巧,吸引游客
        5)做好提醒工作
        6)必要時給游客發放GPS定位器
        ◆游客走失的處理
        1、游覽走失:了解情況,迅速查找,爭取有關部門協助;做好善后工作,寫出書面報告。
        2、自由活動走失:立即報告旅行社,做好善后工作。
        常見問題
        1、如何預防旅游過程中游客走失?
        2、當游客自由活動時間走失時應如何處理?
        解決方法
        1、1)每天早上參觀游覽之前,導游員應該向旅游者通報全天的日程安排。
        2) 抵達每一景點下車前,導游員必須反復強調停車位置、車牌號和車輛特征,確認每一名旅游者都已經了解集合的時間和地點。
        3)進入旅游景點后,為避免在大型景點內旅游區域旅游者走失,應在該景點的示意圖前向旅游者介紹游覽路線、所需時間、集合時間和地點等。
        4)游覽過程中,導游員應做到“眼觀六路,耳聽八方”,時刻將旅游者保持在自己的視線范圍內。
        5)地陪、全陪、領隊密切配合,注意觀察周圍環境和旅游著動向,隨時提醒旅游者跟上團隊。
        6)導游員要以豐富的導游講解內容和高超的導游技巧吸引旅游者的注意力,以防其脫團或跟錯團。
        7)導游員可以將自己的手機號碼或其他聯系方式告知旅游者,以便隨時聯系。
        8)給游客攜帶GPS定位器,一邊走失后快速定位找回。
        2、要立即報告旅行社,請求協助,必要時通知當地派出所、公安局、交通部門等幫助尋找,同時,通知飯店總服務臺,一旦旅游者返回立即報告。

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